### Migliora la Reputation del Brand

Spesso i grandi brand tendono a **trascurare la gestione delle recensioni** o delle **domande** che l’utente fa in rete. La **corretta gestione in modo continuativo** è invece un fattore determinante sia per **aumentare la reputation** del brand sia per **incrementare il posizionamento** delle schede Google Business Profile dei negozi. RetailTune ha all’interno della propria piattaforma uno strumento facile e intuitivo che raggruppa tutte le review e ne permette la gestione.

• Gestione delle **recensioni** su Google Business Profile e su Facebook Locations.

• Gestione delle **domande** su Google Business Profile.

• Gestione **multilingua** e a più livelli: generale, country, area manger, singolo store.

• **Ranking** dei negozi per performance a più livelli

• Gestione di primo livello e possibilità di inoltrare la review a un secondo livello

• Integrazione con Store page

### Focus On

## L’importanza dell’e-reputation per la soddisfazione del consumatore

I dati confermano quanto già sappiamo: l’influenza che una recensione di un utente ha sugli altri è notevole, e ne può condizionare la percezione di un brand. Una recensione negativa lasciata su una scheda Google Business Profile che marca i punti critici di un’attività, senza essere presa in considerazione o ancora peggio, senza una risposta, può allontanare potenziali clienti causando danni sia in termini di brand image e sia di reputation.

Ecco, quindi, che la e-reputation è una materia sempre di più strategica per i brand, che ha a che fare con una moltitudine di aspetti: identità di marca, relazione con il cliente, posizionamento sui risultati di Google.

[Vai all'articolo completo](https://blog.retailtune.com/it/limportanza-delle-reputation-per-la-soddisfazione-del-consumatore/)

### Dario D'Ingeo, Global Retail Supervisor @ Kiko Milano

"Le ricerche online impattano il 90% degli acquisti in negozio: Google Business Profile diventa quindi un asset imprescindibile per una realtà retail come la nostra. La gestione delle informazioni e l’utilizzo della piattaforma come touchpoint di comunicazione addizionale stanno portando ottimi risultati e contribuendo al drive to store. Fondamentale è anche la gestione delle recensioni – ha aggiunto -: il 70% dei consumatori legge le reviews prima di comprare un prodotto ed è disposto a cambiare le sue abitudini di acquisto se i feedback degli altri utenti sono positivi"