### Sky si è affidata alla piattaforma per sviluppare una solida attività di drive to store e local digital marketing

**Sky Italia ha scelto RetailTune per rafforzare e coordinare la presenza on line dei negozi sul territorio.**

Sky Italia, media & entertainment company nata nel 2003, è parte del gruppo Sky, uno dei leader dell’intrattenimento in Europa. Il gruppo è controllato da Comcast Corporation, media & technology company internazionale. Da sempre tra gli obiettivi del Gruppo c’è l’ **assistenza e la cura del cliente**, per soddisfare al meglio le richieste ed aumentarne la fidelizzazione.

In quest'ottica, le sedi fisiche, che offrono assistenza e servizi, sono strategiche, perché è lì che il cliente può trovare competenza, professionalità e supporto. Non a caso, già dal 2018, Sky si è affidata alla piattaforma RetailTune con l’obiettivo di **rafforzare e coordinare la presenza on line dei negozi e di sviluppare una solida attività di drive to store e local digital marketing.**

Grazie alla piattaforma RetailTune, si è partiti dalla **gestione online degli oltre 200 Sky Service**, ovvero centri di assistenza di imprenditori locali con corner Sky. Tutti i touchpoint digitali del punto vendita sono stati così resi coerenti e coordinati, per offrire sempre informazioni corrette al cliente e indirizzarlo verso il negozio fisico. **Le schede Google Business Profile hanno avuto un ruolo rilevante in questo processo**: pur lasciando spazio alle iniziative del singolo imprenditore, si è puntato sulla riconoscibilità del brand, armonizzando così partnership e presenza online.

**Successivamente la piattaforma RetailTune è stata distribuita anche a tutta la rete monomarca Sky**. Anche in questo caso le schede Google Business Profile sono state aggiornate costantemente con l’inserimento di prodotti e foto, e con in più risposte puntuali alle recensioni lasciate dai clienti. Un lavoro che ha permesso di aumentare il coinvolgimento dei consumatori e di migliorare il posizionamento e la visibilità di un touchpoint così importante.

Ai monomarca è stata distribuita anche l’ **App B2B RetailTune** che consente, al singolo punto vendita, la gestione degli orari da veicolare su tutti i touchpoint.

I risultati dell’attività sono buoni: negli ultimi 4 mesi sulle schede di Google Business Profile si sono registrate oltre 13 milioni di visualizzazioni e più di 250 mila azioni svolte dagli utenti sulle schede (visite al sito, richieste di direzioni stradali, telefonate).

Da settembre, inoltre, c'è una novità: l’estensione della piattaforma agli oltre 250 Shop in Shop e Hub Sky presenti nelle più importanti gallerie commerciali e catene di elettronica di consumo.

“Siamo orgogliosi di avere la possibilità di approfondire la collaborazione con Sky, uno dei brand leader in Europa nel suo settore - dice **Claudio Agazzi, Ceo e Founder di RetailTune**. 
Una rete variegata e capillare che offre un servizio importante al cliente. Attraverso RetailTune, si è voluto rafforzare la phygital experience del consumatore offrendo informazioni accurate, ascolto e assistenza già online. Ci muoviamo in un contesto in cui le ricerche locali sono aumentate del 300% negli ultimi due anni e Google premia chi è capace di fornire informazioni dettagliate. Dall’altra parte le ricerche zero clic, quelle che non portano alla visita al sito, soprattutto da mobile, sono aumentate raggiungendo il 71% delle totali. Va da sé che il presidio dei risultati organici di Google e soprattutto della scheda di Google Business Profile è fondamentale. È lì che si gioca l’informazione al cliente. Sky, con lungimiranza, ha creduto e investito in questo e non possiamo che essergli grati.”