### Dal 2019 CRLAB ha scelto la piattaforma RetailTune per implementare in modo concreto ed efficace il concetto di omnicanalità

Dal 2019 CRLAB, azienda italiana leader nell’infoltimento di capelli non invasivo e nel benessere del capello e del cuoio capelluto, ha scelto la piattaforma RetailTune per implementare in modo concreto ed efficace il concetto di omnicanalità attraverso lo sviluppo di una solida strategia di Drive to Store e Local Digital Marketing.

L’obiettivo della partnership è quello di aumentare la visibilità online degli oltre 180 centri CRLAB distribuiti tra Italia, Europa, America e Australia (28 paesi nel mondo) per ricerche sia dirette che per scoperta, ossia che non contengono il nome del brand, e offrire una customer experience sempre più completa e curata. Come? Gestendo tutti i touchpoint digitali più consultati dagli utenti.

Il punto di partenza è stata la rivendicazione e gestione delle schede Google Business Profile, insieme alla creazione di uno Store Locator ottimizzato in ottica SEO local e di pagine vetrina (concierge page) per ogni centro.

Un lavoro costante che ha portato ottimi risultati: nel 2023 **le schede di 47 centri CRLAB sono state visualizzate oltre 221.000 volte**, hanno ottenuto oltre **23.000 azioni**, con un **tasso di conversione pari al 10,4%**.

Tra le azioni compiute dai clienti le **richieste di direzioni stradali sono state 34.000** e le **chiamate al centro 10.700**, a segnalare l’interesse verso il centro da parte del pubblico on line.

Le keyword che hanno portato alla visualizzazione della scheda Google Business Profile non contengono il brand; quelle più utilizzate sono infatti “Tricologico” o “Centro Tricologico” più città.

Lo stesso anche per le visualizzazioni dello store locator; qui oltre il 50% degli accessi viene dal mondo dei motori di ricerca.

Alla luce degli ottimi risultati raggiunti sono stati introdotti nuovi tool per soddisfare in modo preciso e puntuale le esigenze di chi fa ricerche online per avere informazioni su brand, prodotti o servizi.

Ecco quindi che **le pagine concierge si sono arricchite di prodotti disponibili nei centri**: in 111 pagine dei centro CRLAB nel mondo si può trovare la selezione dei tre prodotti in evidenza e l’intero assortimento presente in punto vendita.

Tool molto importanti per chi desidera acquistare un determinato prodotto in un centro nelle vicinanze. **L’attivazione di questi strumenti**, insieme alla creazione di pagine prodotto, **ha permesso il posizionamento di quest’ultime tra le prime posizioni di Google per ricerche locali di prodotto**, rendendo visibile il brand CRLAB anche a chi non lo cerca in modo diretto.

Facendo ricerche locali dei prodotti, esempio “Maschera seboregolatrice Roma” il centro di Viale Aurelia è nella prima posizione. Il vantaggio è di dare maggiore visibilità al punto vendita e insieme acquisire nuovi clienti che ricercano prodotti specifici.

Gli stessi prodotti sono poi inseriti all’interno delle schede di Google Business Profile **generando milioni di visualizzazioni all’anno**.

“La collaborazione con CRLAB è per noi di grande soddisfazione – dice **Claudio Agazzi Ceo e Founder di RetailTune** – Angelo D’Andrea - Ceo di CRLAB - ha creduto nel progetto già agli esordi della nostra piattaforma e siamo fieri di poter ripagare questa fiducia con risultati tangibili. Il modulo booking, che permette all’utente di prenotare on line l’appuntamento e il trattamento nel centro più vicino, ha generato oltre 1.500 appuntamenti in un anno.”